# 邮件工单

如果你想获取技术支持,但不想加入我们的官方用户交流群,或者发现了什么不可告人的不得了的东西(比如严重的 Bug、漏洞)想要告诉运营组,又或者想要与运营组取得联系,可以通过邮件发送工单。

# 对外支持邮箱

邮箱地址:support@littlesk.in

发送到这个邮箱的邮件都会且只会被运营组看到。我们会尽快回复我们认为需要回复的邮件。所有的回复都将由运营组成员使用各自的工作邮箱(域名为 littlesk.in)发出。

我们建议你通过你在 LittleSkin 绑定的邮箱发送邮件,这有助于我们确认用户身份以提高效率。

TIP

对于技术支持类邮件,我们可能会引入社区技术支持。社区技术支持并非由运营组提供,但相关人员是由运营组钦定的。社区技术支持人员的邮箱的域名是 commspt.littlesk.in

WARNING

收到来自 LittleSkin 运营组或社区技术支持人员的邮件时,请认真核对发件邮箱的域名(即邮箱地址中 @ 之后的部分)。如果邮箱域名不是 littlesk.incommspt.littlesk.in,则说明这封邮件并非由 LittleSkin 运营组成员或社区技术支持人员发送,其内容并不可靠,请谨慎对待。

WARNING

请注意,无论是运营组成员还是社区技术支持人员,在任何情况下,我们都不会要求你提供你在任何网站的密码或其它登录凭证。如果有人要求你提供密码、验证码等信息,请立即停止交流,并通过我们的对外支持邮箱向我们报告。

# 规则

电子邮件相比即时通讯要正式许多。为了提高效率和保证交流双方心平气和,在发送邮件时,请务必遵守以下几点规则:

  • 在提问前,请先认真完整阅读并理解 报告问题的正确姿势
  • 在邮件标题中用简洁明了的语言说明你的问题或需求的大致情况;
  • 在邮件正文中尽量详细地描述你遇到的问题或需求,并附上对应的日志或其它资料;
  • 保持良好的礼貌和尊重;
  • 尽量减少不必要的邮件;
  • 耐心等待回复,不要频繁催促。

在回复我们的邮件时,请将邮件抄送(CC)到我们的对外支持邮箱,以便于我们记录对话串。

# 时效性说明

电子邮件不是即时通讯。尽管电子邮件相比即时通讯来说,效率可能会更高,但其工作量也更大,处理速度会更慢。所有的邮件一般都会在三天到一周内回复,但我们认为没有必要回复的邮件将不会得到回复。

发出邮件后,请耐心等待回复。如果长时间未收到回复,可以再发送一封邮件询问。但请不要在短时间内频繁发件催促,否则你的邮箱地址可能会被拉黑。

如果你需要高时效性的技术支持,请加入我们的 官方用户交流群 来提问,而不是发送邮件工单。